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Nous avons voulu une politique la plus simple et équitable possible.

Remboursé ✓

Aucun résultat visible après 30 jours d'utilisation régulière (matin et/ou soir)

Produit endommagé ou défectueux à la réception

Mauvais produit reçu (erreur de préparation de notre part)

Réaction cutanée significative dès la première utilisation

Produit non ouvert retourné dans les 14 jours (droit de rétractation légal)

Non remboursé ✕

Produit utilisé moins de 30 jours ou de façon irrégulière (moins de 4× par semaine)

Demande effectuée après les 30 jours suivant la réception

Résultats insatisfaisants dus à la non-utilisation de SPF50 (qui protège et amplifie les résultats)

Produit ouvert retourné après 14 jours sans invoquer la garantie 30 jours

Commandes repassées abusivement (plus de 2 remboursements par client)

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Carte bancaire

Visa, Mastercard, Amex

5–7 jours

PayPal

Remboursement immédiat sur compte PayPal

1–3 jours

Shop Pay / Apple Pay

Sur le moyen de paiement associé

5–10 jours

Le remboursement est toujours effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Situations particulières

AUTRES CAS
DE RETOUR

Produit endommagé

Colis abîmé à la livraison ou produit défectueux à l'ouverture. Photographiez et contactez-nous dans les 48h.

Renvoi immédiat ou remboursement

Mauvais produit reçu

Vous avez reçu un produit différent de celui commandé suite à une erreur de préparation de notre part.

Renvoi prioritaire gratuit

Droit de rétractation

Produit non ouvert, retourné dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement sous 14 jours légaux

Questions fréquentes

VOS QUESTIONS
SUR LES RETOURS

Dois-je vraiment renvoyer le produit pour être remboursé ?

Non. Dans le cadre de notre garantie 30 jours, aucun retour produit n'est nécessaire. Il vous suffit de nous envoyer un email avec votre numéro de commande.

Puis-je être remboursé si j'ai utilisé moins de 30 jours ?

La garantie s'applique après 30 jours d'utilisation régulière. Si vous avez utilisé le produit moins longtemps, nous vous encourageons à continuer — les résultats apparaissent généralement entre J+21 et J+45.

Je n'ai pas mon numéro de commande, puis-je quand même être remboursé ?

Oui. Contactez-nous avec l'adresse email utilisée lors de la commande et la date approximative d'achat. Nous retrouvons votre commande dans notre système.

Puis-je échanger mon produit plutôt que me faire rembourser ?

Oui, nous proposons l'échange contre un autre produit EclovaSkin de valeur équivalente. Mentionnez-le dans votre email à contact@eclovaskin.com.

Mon remboursement n'est pas apparu sur mon compte après 10 jours.

Vérifiez d'abord les relevés de toutes vos cartes. Si le remboursement n'apparaît pas après 10 jours ouvrés, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

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